Что делать, если сделали некачественный ремонт квартиры?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если сделали некачественный ремонт квартиры?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если претензия составлена грамотно и обоснованно, то подрядчики обычно выполняют требования заказчика и устраняют выявленные им недостатки. Сложности могут возникнуть тогда, когда исполнитель не согласен с заявленными требованиями либо они документально не подтверждены заказчиком. В таком случае велика вероятность, что подрядчик откажется выполнять требования собственника квартиры. Еще большие сложности с выполнением требований возможны тогда, когда стороны не оформили свои отношения договором. В подобной ситуации разрешить спор поможет только суд. Обо всех нюансах, связанных с составлением претензии на некачественный ремонт квартиры, а при необходимости — и с составлением судебного иска, можно узнать, получив юридическую консультацию.

Предварительная защита от проблем с ремонтом

Гарантии прав заказчика (ст. 731 ГК РФ) заключаются в том, что заказчик может отказаться как от дополнительных услуг, не указанных в договоре, так и от исполнения работ вообще (оплатив ту часть работы, которая уже выполнена). Поэтому очень важно при составлении договора перечислить в нем все работы, которые предполагаются, а также расценки исполнителей! В дальнейшем эти данные могут меняться только при согласии сторон и составлении дополнительных договоров на исполнение работ!

И в законе «О защите прав потребителей», и в ГК РФ указывается, что до начала работ заказчик должен получить полную и честную информацию о том, какой ремонт предполагается и сколько это будет стоить. Если строители пытаются юлить и отвечают размыто, не конкретно, есть смысл задуматься о том, чтобы поискать других ремонтников.

В статье 733 ГК РФ указывается, что при выполнении работ с материалом подрядчика заказчик полностью его оплачивает.

Важно! Если цена указана в договоре, а в магазине она меняется после заключения договора, то перерасчет не производится. Поэтому есть самый прямой смысл указывать все суммы сразу. Впрочем, по договоренности оплата может быть изменена, если заказчик согласится пойти навстречу подрядчику. Зачастую такие вопросы решаются полюбовно, если действительно колебание цен сильно удорожает закупки. Но если вас пытаются обмануть и завысить стоимость материалов, договор станет вашей защитой, и суды встанут на вашу сторону.

А если работы проводятся с использованием материала заказчика, этот материал подробно описывается в договоре (количество, стоимость, сфера применения и так далее).

Отдельный важный вопрос — условия эксплуатации квартиры или дома после ремонта (особенности ухода за поверхностями и материалами, особые климатические или иные условия и так далее). Исполнитель обязан предупредить заказчика обо всех нюансах (ст. 736 ГК РФ), и, если это не было сделано, а ремонт в результате пострадал, можно обращаться в суд и требовать компенсацию!

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Заказчик после выбора необходимой ему юридической услуги заполняет Онлайн-заказ юридических услуг на веб-сайте Исполнителя.
2. Для оказания юридических услуг Исполнителем Заказчик обязуется указать в Онлайн-заказе юридических услуг полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также приложить скан-копии документов в хорошем качестве в формате pdf, jpg, doс, rtf в соответствии со списком необходимых документов, указанных в Онлайн-заказе юридических услуг.
3. После заполнения Онлайн-заказа юридических услуг на веб-сайте Исполнителя Заказчик производит акцепт настоящей оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг.
4. В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель приступает к оказанию юридических услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
   • Заказчик заполнил Онлайн-заказ юридических услуг и произвел акцепт Оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг;
   • Указанных в Онлайн-заказе сведений и приложенных документов достаточно для оказания услуг (при недостаточности сведений и/или документов Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию, на время предоставления дополнительной информации приостанавливается оказание юридических услуг по Онлайн-заказу).
   

   ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

   1. Заказчик имеет право:
      1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
      2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
      3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
   2. Заказчик обязан:
      1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
      2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
      3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
      4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
   3. Исполнитель имеет право:
      1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
      2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
         • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
         • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
      3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
      4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
      5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
   4. Исполнитель обязан:
      1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
      2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
      3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
      4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
      5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
   5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.

   ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

   1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
   2. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по настоящему Договору за:
      • какие-либо действия/бездействие, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействия каких-либо третьих сторон;
      • какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих сторон вне зависимости от того, мог Исполнитель предвидеть возможность таких убытков или нет;
      • использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Заказчиком заказанных документов или шаблонов документов.
   3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору, по любому иску или претензии в отношении настоящего Договора или его исполнения, ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком по настоящему Договору.
   4. Исполнитель, надлежащим образом исполнивший свои обязательства, не несет ответственность за решения, принимаемые судом, иными государственными органами и должностными лицами, и не может нести ответственности за результат.
   

   Потребительские правоотношения

   Закон «О защите прав потребителей» предъявляет довольно строгие критерии ко всем выполняемым для физических лиц работам. Предполагается, что качество должно быть надлежащим, а исполнитель – предоставлять гарантию. Потребитель, обнаруживший дефект, может выступить с претензией, а подрядчик обязан в течение десяти календарных дней её обработать, подготовить мотивированный ответ. Законодатель в данном случае встанет на место потребителя, отказ в выполнении гарантийного ремонта или устранении явных недостатков будет признан неправомерным.

   Для самого подрядчика будет лучше удовлетворить требования мирным путем, ведь в противном случае дело перейдёт в судебную плоскость. Как только вопрос дойдёт до суда, поднимается вопрос о взыскании неустойки за низкое качество работы, а также судебного штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя. В конечном итоге недобросовестный подрядчик будет вынужден заплатить куда большую сумму, чем с него изначально требовал контрагент.

   Сроки подачи претензии и ответа на нее

   Согласно законодательству Российской Федерации, потребителю предоставляется право подать претензию в случае некачественного оказания услуги. При этом существуют определенные сроки, в которые потребитель может подать претензию и в которые должен быть дан ответ на нее.

   Срок подачи претензии зависит от характера предоставленной услуги. В большинстве случаев потребитель вправе подать претензию в течение 10 дней со дня обнаружения недостатков в оказании услуги. Такой срок установлен для случаев, когда несоответствие качеству услуги можно обнаружить немедленно.

   Однако, если недостатки оказания услуги могут проявиться только в будущем, срок подачи претензии начинает исчисляться со дня обнаружения таких недостатков. Примером таких услуг может быть оказание строительных работ, где ошибки могут стать видны только после истечения некоторого времени.

   В свою очередь, ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней со дня ее получения. Ответ может быть дан как в письменной форме, так и в устной, при условии, что факт ответа будет подтвержден.

   Если по истечении указанных сроков претензия не была удовлетворена, потребитель может обратиться в суд или в соответствующую организацию, занимающуюся защитой прав потребителей.

   Образец, правила составления и подачи

   Некачественный ремонт квартиры может возникнуть в самый неподходящий момент. Если при обнаружении недостатков вы не знаете, как составить претензию или на какие права можно рассчитывать, ответы на эти вопросы вам помогут разобраться в ситуации.

   Частые недостатки при ремонте квартиры:

   1. Некачественное выполнение работ по отделке стен, полов, потолков.
   2. Плохое крепление сантехнических и электрических систем.
   3. Дефекты оконных и дверных конструкций.
   4. Невыполнение договоренностей по использованию конкретных материалов или технологий.
   5. Другие виды неправильного или некачественного ремонта.

   Пошаговая инструкция по составлению претензии:

   1. Определите, какие именно недостатки возникли и каким образом они нарушают качество работ.
   2. Составьте претензию на бумаге или в электронном виде. Укажите все обстоятельства, даты, сроки и факты, подтверждающие некачество ремонта.
   3. Укажите, какие конкретные требования вы предъявляете к подрядчику: исправление недостатков, возмещение ущерба или возврат денег.
   4. Приложите к претензии все необходимые документы (например, фотографии дефектов, копии договоров и смет).
   5. Сохраните копию претензии для себя.
   6. Оформите претензию в двух экземплярах и отправьте ее подрядчику. Рекомендуется отправлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

   Судебная практика — некачественный ремонт квартиры

   В судебной практике масса примеров, когда иски подаются по поводу недоделанной в полном объеме или в указанный срок работы. Также довольно частым поводом для судебных споров является устранение дефектов, появившихся уже во время эксплуатации.

   Ведь строители, подписывая договор, дают обязательную гарантию на свои услуги, обычно это срок от 1 года до 5 лет. Однако, при необходимости устранять дефекты они не хотят признавать свои гарантийные ошибки, а потребителю приходиться писать исковое заявление в суд.

   Возможные требования при нарушении сроков и выявлении недостатков ремонта

   Действующим законодательством предусмотрены санкции за нарушения и недостатки, которые могут быть выявлены при ремонте квартиры, в частности:

   • за нарушение сроков (начала, окончания, промежуточных) ремонта квартиры, предусмотренных договором, потребитель может требовать – установить новые сроки выполнения ремонта, отказаться от договора, потребовать уменьшения цены работы, возмещения убытков (ст. 15 ГК РФ), поручить работу третьим лицам (п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»), уплаты неустойки в соответствии с п. 5 ст. 28;
   • при выявлении недостатков работы, потребитель может требовать – устранить недостатки (ст. 30 вышеуказанного закона), уменьшить цену работы (ст. 31), возместить ущерб на устранение недостатков (ст. 15 ГК РФ, ст. 31), изготовления однородной вещи из аналогичного материала, а также неустойку (п. 5 ст. 28).

   Недостатки ремонта и доказательства их наличия

   Под недостатками квартиры и выполненных в ней ремонтных работ подразумеваются любые несоответствия:

   • строительным нормам и правилам;
   • проектной документации (дизайн-проекту);
   • спецификации используемых материалов и оборудования;
   • требованиям заказчика, прописанным в договоре.

   Если соглашением сторон не предусмотрены особые требования к объекту недвижимости, то дефектами будут считаться любые несоответствия обычно предъявляемым требованиям. Под ними понимается усредненное качество аналогичных работ, позволяющее использовать жилое помещение по прямому назначению. И в любом случае результат строительства и ремонта должен соответствовать ГОСТам и СНиПам, даже если это не прописано в договоре.

   Если застройщик самовольно заменил предусмотренный проектом или спецификацией тип и (или) модель строительных материалов либо оборудования, то это также признается нарушением. Но из этого правила бывают исключения. Например, если он докажет, что использованные материалы или оборудование имеют лучшие потребительские свойства по сравнению с теми, что указаны в спецификации или проекте. Если заказчик сам предварительно согласовал замену, то он не вправе в последующем ссылаться на несоответствие при приемке квартиры. Отличия отделочных материалов по размерам, цвету и фактуре тоже имеют существенное значение.

   Недостатки ремонта квартиры или жилого дома в целом могут проявляться во многом. Приведем несколько наиболее распространенных проблем:

   • Нарушения при монтаже сантехнических сетей и приборов. Например, контруклон канализации, зауженный диаметр труб, протечки соединений, несоблюдение общепринятых позиционных и размерных стандартов.
   • Некачественное заполнение оконных проемов. Окна чаще всего устанавливаются еще в ходе капитального строительства. И если правила монтажа не соблюдаются, то при последующих отделочных работах конструкции могут быть повреждены.
   • Нарушения при монтаже электрических сетей и устройств. Применение проводов с меньшим сечением, разрывы линий, комбинирование меди и алюминия, установка слабых автоматов, несоответствие мест расположения выводов дизайн-проекту. Нередко строители небрежно устанавливают монтажные коробки, и они находятся не по уровню, слишком утоплены в стену или выпирают. Проводка должна идти строго вертикально или в крайнем случае горизонтально. Важное значение имеет качество соединений в распределительных коробках.
   • Дефекты черновой отделки. Нарушения требований к качеству строительных поверхностей пола, стен, потолков. Все плоскости должны быть ровными, без шероховатостей, вмятин и горбов. Пол строго горизонтальный во всех направлениях, стены вертикальные, углы в прямоугольных помещениях прямые. Все поверхности перед финишной отделкой должны быть прогрунтованы, в санузлах необходима гидроизоляция. Большинство недостатков можно обнаружить невооруженным глазом, а также при помощи лазерного или пузырькового уровня, правила и уголка.
   • Дефекты чистовой отделки. Механические повреждения поверхностей, несоблюдения горизонтальности плоскостей и вертикальности направлений. Например, неровная укладка плитки, отслоения обоев, неравномерный окрас, неаккуратные запилы багетов или плинтусов, кривые стыки разных видов материалов.
   • Некачественная установка бытовых приборов. Пункт актуален при сдаче квартиры под ключ. Строители в процессе монтажа могут повредить бытовую технику, поэтому нужно все тщательно проверить. При установке оборудования должны строго соблюдаться требования горизонтальности и вертикальности. Все должно быть устроено так, чтобы этим было удобно пользоваться.

   Куда обращаться в случае некачественного ремонта в квартире

   Получив отказ от подрядчика на устранение недочетов в ремонте, заказчик должен составить претензию. В ней нужно указать все недочеты и дефекты, выявленные в момент приёмки результатов работы. Они могут быть обнаружены на начальном, промежуточном или конечном этапе ремонта.

   Важно: Составляется претензия в двух экземплярах. Один остаётся у клиента, второй бланк передаётся подрядчику для принятия решения. На нём он должен написать ответ и расписаться, поставив текущую дату. Чтобы зафиксировать, что подрядчик видел претензию на некачественный ремонт, ее стоит отправить заказным письмом.

   Если заказчик получил письменный отказ, то нужно сохранить этот бланк и начать процесс сбора документов для обращения в суд.

   Важно: Прежде, чем подавать иск, необходимо документально зафиксировать факт некачественно выполненных ремонтных работ. Для этого нужно обратиться за экспертизой, что сделает оценку качества ремонта жилых помещений.

   Эксперт оценит весь ущерби и даст официальное письменное заключение. Его нужно будет приложить к исковому заявлению о некачественном ремонте квартиры. Именно на основании этого акта судья будет принимать решение об взыскании компенсации с компании-подрядчика для потерпевшей стороны. Все затраты на экспертизу, юридические консультации необходимо включить в общую сумму ущерба, указанную в иске. Экспертное мнение оценщика будет основополагающим при расчёте суммы ущерба.

   Если заказчик сумеет доказать, что бригада, работавшая у него, нарушила условия договора и выполнила ремонт с затягиванием сроков и/или некачественно, то сможет взыскать с подрядчика весь ущерб, который был ему причинён.

   Что нужно обязательно учесть, чтобы избежать некачественного ремонта жилья

   В первую очередь не торопитесь сделать ремонт быстро.

   Прежде чем заключать соглашение, посоветуйтесь со знакомыми по поводу наличия проверенных исполнителей или изучите комментарии в сети интернет.

   Важно! В процессе выбора исполнительной бригады необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

   • в первую очередь следует обращаться только к проверенным исполнителям, которые оказывают услуги по ремонту помещений. Такие подрядчики, как правило, на рынке услуг не один год, готовы представить положительные отзывы о выполненных заказах;
   • после выбора организации рекомендуется ознакомиться с работами, которые уже были выполнены этой организацией. Не стоит стесняться задавать вопросы о ходе выполнения работ, сроках сдачи и материалах. Когда представитель затрудняется ответить, лучше не стоит заключать с фирмой соглашение;
   • помните, не стоит обращаться за выполнением работ к фирмам, которые требуют предоплату. Заранее допускается только оплата материалов, которые потребуются для исполнения заказа;
   • старайтесь выбрать только ту организацию, которая выполняет весь перечень работ, то есть от начала ремонта до его окончания. В первую очередь заказчик получит возможность избежать проблемы, а во-вторых, так будет намного легче контролировать ход выполнения работ.

   Для начала разберемся, как вообще обезопасить себя от возможных неприятных последствий:

   • Еще на этапе выбора исполнителя необходимо тщательно изучить портфолио будущих исполнителей, будет полезно почитать отзывы, узнать об опыте работы сотрудников и вообще найти как можно больше информации, которая поможет сделать правильный выбор.
   • Прежде чем заключать договор, лучше всего будет встретиться с исполнителями непосредственно на объекте и обговорить детали ремонта (это даст Вам возможность уже на этапе отбора исполнителя не только сравнить стоимость проведения ремонта, но и сроки его проведения, и подход к работе в целом).
   • Обязательно заключайте договор, который будет полностью отражать весь перечень необходимых работ. Только так Вы будете юридически защищены и сможете предъявить законные требования к исполнителю. Доказать свою правоту без официального документа очень сложно.

   Некачественно сделали ремонт в квартире, что делать

   Сегодня, обращаясь в фирмы, оказывающие услуги по ремонту квартир или иных жилых помещений, можно столкнуться с рядом проблем, в том числе с оказанием услуги некачественной или с дефектами.

   Внимание! Согласно действующему законодательству, исполнитель обязан устранить дефекты в течение срока, который до оказания услуг был оговорен сторонами.

   Это значит, что если результаты работы имеют дефекты, то каждая из сторон должна попытаться уладить правовой спор в мирном порядке, без обращения в судебный орган.

   Когда ремонт все-таки сделан плохо, а договориться возможности нет, что же делать?

   В первую очередь необходимо заранее позаботиться о том, чтобы закрепить свои права в соглашении, заключенном с компанией-подрядчиком. В соглашении стороны указывают все главные условия.

   В качестве главных считаются условия о периоде исполнения работ, о материалах, которые подлежат использованию, о стоимости работ и о условиях, которые касаются качества работ. Обратите внимание на то, что стороны вправе указать меры ответственности, которые будут наложены на участника соглашения, который свои обязанности не выполнил или выполнил некачественно.

   Когда ремонт квартиры исполняется в несколько этапов, то к соглашению прикладывается смета.

   Срок гарантийного ремонта по закону.

   Что можно дополнительно взыскать с подрядчика

   Когда организация не выполнила или выполнила работы плохо, то заказчик получает право не только восстановить свое право, но и требовать дополнительных выплат.

   Заметьте! Так, например, заказчик вправе требовать:

   • выплаты неустойки, размер которой равен 3% от общей стоимости выполнения работ и за каждый день просрочки удовлетворения требований по полученной претензии,
   • выплаты морального вреда, размер которой определяется судом с учетом всех фактических обстоятельств дела,
   • судебных расходов, которые понес заказчик в случае обращения в суд и направления претензии. В этом случае заказчику компенсируются расходы на юриста, расходы по составлению экспертных заключений или иные расходы,
   • штраф, размер которого составляет 50% от той суммы, которая будет взыскана с ответчика судом.
   
   

   Похожие записи:

   • Ветеранам труда в Чувашии положена денежная выплата
   • Апартаменты или квартира: в чем отличия, плюсы и минусы
   • Выплаты малоимущим семьям в 2024 году