Как оформить возврат товара: учет у покупателя и поставщика?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как оформить возврат товара: учет у покупателя и поставщика?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда покупатель оформляет возврат товара, одной из причин может быть несоответствие товара описанной внешнему виду или функциональности. Такие проблемы возникают, когда товар не соответствует описанию, предоставленному продавцом.
«А где тут сроки годности?»
Приобретение товара с истекшим сроком годности может быть неприятным сюрпризом для покупателя. Многие люди, обнаруживая, что продукт, который они купили, не соответствует нормальным санитарным требованиям, задают вопрос: «А где тут сроки годности?». Ответ на этот вопрос может иметь юридическую значимость.
Отсутствие сроков годности на упаковке товара
Если на упаковке продукта отсутствует информация о его сроке годности, потребитель может иметь претензию к продавцу. Согласно статье 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре, включая его срок годности. Если такая информация отсутствует, покупатель имеет право требовать замены товара или возврата денежных средств.
Истекший срок годности товара
Если потребитель обнаружил, что приобретенный им товар имеет истекший срок годности, то он вправе обратиться к продавцу с требованием замены продукта или возврата денежных средств. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в организацию, осуществляющую контроль качества товара или в территориальный орган Роспотребнадзора для защиты своих прав.
Требования к сроку годности товаров
Срок годности товара является важным фактором при его покупке и потребление просроченных товаров может повлечь за собой негативные последствия для здоровья потребителя. Законодательство устанавливает нормы срока годности для различных видов товаров, таких как пищевые продукты, медикаменты, косметические средства, химические вещества и другие. Поэтому важно внимательно следить за сроком годности при покупке и использовании товаров, а также требовать от продавцов предоставления достоверной информации об этом.
Процедура возврата товара
Каждый потребитель имеет право вернуть купленную продукцию в течение 14 дней с момента ее получения без объяснения причин. Это требование закона о защите прав потребителей.
Для возврата товара покупатели должны обратиться в магазин, в котором была произведена покупка. Продавцы обязаны предоставить покупателям возможность вернуть товар ненадлежащего качества или товар, который не соответствует его заказу.
Для возврата товара необходимо предоставить следующие документы: кассовый чек или товарный чек, а также гарантийный талон, если он был выдан при покупке.
Если товар не подлежит возврату по перечню, установленному Законом, то продавец имеет право отказаться от возврата товара.
В случае возникновения претензий качества продукции, покупатель имеет право обменять или вернуть ее в течение 14 дней с момента покупки. Продавец обязан произвести замену товара на аналогичный или вернуть деньги за товар.
Потребитель вправе обратиться в защиту своих прав и подать жалобу на продавца в соответствующие органы защиты прав потребителей. Перед этим потребитель может получить консультацию у специалистов о правовых аспектах данного обращения.
В случае бесплатной передачи товара покупателю, т.е. его дарения, товар не подлежит возврату.
В таблице приведены основные права потребителей по возврату товара ненадлежащего качества:
| В случае | Вы можете | Продавец должен | Сроки |
|---|---|---|---|
| Ненадлежащего качества продукции | Отказаться от продукции и вернуть деньги | Вернуть деньги, забрать продукцию и возместить расходы на возврат | До 7 дней со дня покупки |
| Отказ от продукции в течение 14 дней без объяснения причин | Вернуть товар и получить деньги или обменять на аналогичный | Вернуть деньги или обменять на аналогичный товар | В течение 14 дней со дня покупки |
| Приобретения товара по предзаказу | Отказаться от заказанного товара без объяснения причин | Вернуть деньги и забрать товар | В течение 7 дней со дня получения товара |
В случае отказа продавца от возврата денег вы можете подать жалобу в магазин или обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. При этом важно иметь все необходимые документы и письма об обращениях и претензиях. Также вы всегда имеете право на бесплатную консультацию со стороны правовых органов по вопросам защиты своих прав как потребителя.
Как обжаловать отказ продавца вернуть товар
Если вы купили непродовольственные товары и после покупки они подверглись ненадлежащему качеству, вы имеете право вернуть их продавцу независимо от того, были ли они использованы или нет. Но что делать, если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар на аналогичный?
Во-первых, вам нужно иметь документ, подтверждающий факт покупки, такой как чек или договор. В случае, когда вы покупаете онлайн, сохраните все письма и заказное письмо для подтверждения покупки.
Если продавец отказывается вернуть деньги, вы вправе обратиться в защиту ваших прав как потребителя. В первую очередь обращайтесь в магазин самостоятельно и попробуйте решить проблему диалогом. Если это не приводит к результата, обратитесь в региональную организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, для консультации и правовой помощи.
Вам должны предоставить консультацию и помочь вам разобраться в правовых аспектах возврата товара. Кроме того, они помогут составить жалобу и заявление, которые вам необходимо представить продавцу.
Продавец должен рассмотреть вашу жалобу в течение 7 дней и дать ответ. Если продавец отказывается вернуть деньги, то вам необходимо обратиться в суд. Но прежде чем это делать, вы должны иметь достаточно веских причин для обращения в суд.
Если продавец отказывается вернуть товар или обменять его на аналогичный в течение гарантийного срока, вы имеете право подать претензию. Вам нужно составить документ, в котором вы указываете претензии и требования, и представить его в магазин. Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней.
Законодательство также предоставляет список товаров, которые нельзя вернуть без объяснения причин, например, продукты надлежащего качества, нарезанные на вес и т.д. Проверьте список товаров, которые нельзя вернуть в магазинах, прежде чем покупать.
Независимо от того, какие права предоставлены потребителю, каждый покупатель должен в первую очередь проверять качество продукции в момент покупки. Если вы покупаете продукцию ненадлежащего качества, вы имеете право вернуть ее в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин при условии, что она не была использована.
Возврат некачественного товара поставщику при обнаружении брака непосредственно при приемке товара
В этом случае организация-покупатель может просто не принимать испорченный товар.
При этом достаточно подкорректировать приходную накладную ТОРГ-12 — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику.
То есть если поставщик готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, оформленной поставщиком организацией-покупателем вычеркиваются необходимые позиции – те позиции, что с браком.
Обращаем внимание на то, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица.
Указанное лицо должно поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.
Кроме этого поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для организации-покупателя счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее организации-покупателю в течение 5 рабочих дней, так как фактически было куплено меньше товара.
При этом в счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.
Отметим, что на практике часто используется другой вариант, а именно осуществляется допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты.
То есть организация-покупатель принимает всю поставку, подписывая приходную накладную без корректировок. А поставщик доставляет недостающий качественный товар несколько позже.
Это распространенный случай тогда, когда у покупателя налажены доверительные взаимоотношения с поставщиком.
Расскажите покупателю об условиях возврата
Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя — и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной. Если товар доставляется курьерской службой — пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах — один останется у покупателя, а другой у вас. На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.
Важно! В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ. Если нашли недостатки — обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет. Если впоследствии он переменит решение — бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах.
Помните, самое главное — не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам. Удачи в торговле!
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ
- Заказчик после выбора необходимой ему юридической услуги заполняет Онлайн-заказ юридических услуг на веб-сайте Исполнителя.
- Для оказания юридических услуг Исполнителем Заказчик обязуется указать в Онлайн-заказе юридических услуг полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также приложить скан-копии документов в хорошем качестве в формате pdf, jpg, doс, rtf в соответствии со списком необходимых документов, указанных в Онлайн-заказе юридических услуг.
- После заполнения Онлайн-заказа юридических услуг на веб-сайте Исполнителя Заказчик производит акцепт настоящей оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг.
- В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель приступает к оказанию юридических услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
- Заказчик заполнил Онлайн-заказ юридических услуг и произвел акцепт Оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг;
- Указанных в Онлайн-заказе сведений и приложенных документов достаточно для оказания услуг (при недостаточности сведений и/или документов Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию, на время предоставления дополнительной информации приостанавливается оказание юридических услуг по Онлайн-заказу).
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Кого защищает закон о правах потребителей
Потребители — это люди, которые заказывают платные услуги и работы для себя лично, семьи или в подарок другому человеку. Их и защищает закон. Родители нанимают аниматоров на детский праздник — они потребители.
У потребителей повышенная защита на случай просрочек и плохого качества сервиса по сравнению с услугами для предпринимателей и юрлиц. Ещё потребители вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив исполнителю его фактические расходы по ст. 32 Закона.
Заказчики услуг и работ для бизнеса — не потребители. Фирма оплатила корпоратив для сотрудников — повышенной ответственности исполнителя нет.
Люди, которые пользуются бесплатными услугами — не потребители. ТСЖ организовало бесплатный праздник во дворе для жильцов — правила для потребителей не работают.
Если товар чем-то не устроит клиента, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. Практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.
В этой статье вы узнаете, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.
Как правильно оформить возврат в интернет-магазин
Работа интернет-магазинов подчинена положениям ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» о правилах дистанционной продажи товаров. С правилами возврата качественной и некачественной продукции всё аналогично общим требованиям: через заявление клиента и оформление документов одним из вышеописанных способов.
Разница в способе и сроках. О них интернет-магазин обязан проинформировать покупателей на своём сайте, предоставить информацию в пункте выдаче или в документе, подтверждающем факт передачи товара. Эта информация обязательно должна включать данные о месте приёма возвратов, режиме работы данной точки, максимальном сроке, правилах перевода денежных средств.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ-2300-1 покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого через интернет, в любое время до его получения и в течение семи дней после. По закону этот срок увеличивается до трёх месяцев при условии, что вы не предоставили покупателю сведения о правилах возврата, но это придётся доказать.
Многие интернет-магазины добровольно предлагают гораздо более длительные сроки. Например, вернуть товар в Вайлдберриз можно в течение 21 дня с момента его получения, в La Redoute — в течение 90 дней. Это делается для расширения конкурентных преимуществ и повышения лояльности покупателей.
Важно! Если клиент оплатил доставку, то при возврате её стоимость не возвращается. Компенсируется только стоимость самого возвращённого товара.
Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно
Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.
В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:
- кто является сторонами отношений;
- предмет договора;
- реквизиты договора сторон;
- почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
- как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.
Как правильно оформить документы на возврат любого товара поставщику
Рекомендуем верно составить документацию. Чтобы понять, какие бумаги готовить и отправлять подрядчику, следует выяснить, передались ли права собственности на объект к приобретающей стороне. Если еще не перешли, то все будет максимально просто.
Существует всего 3 возможных сценария:
-
выявили одновременно с принятием — не нужно принимать такую продукцию;
-
определили несоответствие не сразу;
-
по договоренности подрядчик регулярно забирает сомнительный груз и тот, что не успели распродать в сроках реализации.
Оформление корректного возврата любого некачественного товара поставщику, важные документы
Покупатель должен сообщить подрядчику об обнаружении ненадлежащих деталей партии сразу. Если не следовать этому правилу, установленному 483 ст. ГК, продавец вправе не принимать возвращенное имущество.
Например, если организация приняла поставку без проверки, не сообщила о недостатках, то требования не удовлетворят даже суд.
Согласно ст. 514, если потом все отправится обратно, получатель обязан разместить на ответственное хранение все целиком. В его задачу будет входить обеспечение сохранности коробок до момента, когда грузоотправитель заберет их. Если производитель согласен с имеющимися дефектами и вывозит партию, то стороны заключают:
-
акт выявления несоответствий (допускается оформлять по форме ТОРГ-2);
-
возвратную накладную (в качестве основы подойдет ТОРГ-12).
Если цель отправки продукции продавцу заключается в замене некритичных элементов комплектации или устранении других мелких недочетов, то все должно проводиться письменно. Следует согласовать и указать в документации дни или недели, в которые отправитель груза обязуется заменить дефектные детали, доукомплектовать или поменять части.
Когда продавец отрицает вероятность появления нарушений, не вывозит и не соглашается менять брак, оформляются доказательства:
-
претензия;
-
протокол, в соответствии с которым отбирались пробы для экспертизы;
-
письменное или отправленное заказным письмом предложение участвовать в проверке;
-
заключение экспертов.
Нельзя забывать, что акт об изъянах, написанный только предприятием получателя, лишь в ограниченном количестве случаев служит доказательной базой. Это функционирует, если при заключении контракта обе стороны подписали согласие на применение подобной инструкции. Если это не составлялось, то доказательством это не будет.
Отказ продавца возвращать денежные средства
Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества.
Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары. Куда жаловаться в таком случае? Как найти справедливое решение?
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
«А где тут сроки годности?»
А если на коробке не указан гарантийный срок? Или только гарантия от изготовителя? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» такой продукции по умолчанию установлен срок гарантии на 2 года.
Не редко бывает, что магазин, где вы приобрели ранее товар, закрылся. Потребитель вправе разыскать производителя и предъявить ему претензии. Обычно срок от изготовителя дольше и именно он может разобраться в проблеме. Например, бытовую технику на гарантии ремонтирует не магазин, а сервис-центр производителя.
Также у некоторой продукции термин начинает избегать не с момента покупки, а с начала сезона, даты изготовления. Например, сезонные товары, бакалея.
Что нужно для возврата товара, кроме наличия брака? И можно ли вернуть его без объяснения причин?
Документ, который подтверждает факт покупки в этом торговом заведении.
Прийти и безосновательно упрекать персонал в мошенничестве, по крайней мере, грубо.
Предъявите чек на покупку или из расчетного терминала, гарантийный талон, где указано, что сделка была совершена здесь.
Также вам понадобится паспорт, заявление о возврате или замене товара, письменные претензии в 2 экземплярах (для вас и магазина).
Крупные торговые сети могут также составить акт осмотра и приема товара, где указывают наличие дефектов. Подписать документ должны покупатель и продавец. Но не все торговые сети придерживаются бумажной практики. Порой достаточно чека и устных заявлений – бракованное обменяют или вернут средства.
Похожие записи: