Отмена или задержка рейса: что вам должна авиакомпания
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отмена или задержка рейса: что вам должна авиакомпания». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.
Компенсация за задержку рейса в России
Компенсация за задержку рейса в России на 2022 год имеет немало отличий, по сравнению с предложениями, которые есть от авиакомпаний Европы и мира. Первое отличие, на которое следует обратить внимание – это способ расчета, что отличается от принятых в других странах правил. В России пассажиру предлагают всего 25 рублей компенсация за час ожидания посадки. Причем это цена исключительно за полный час ожидания. Если прождете, например, 55 минут, на этот неполный час не компенсируют даже указанные 25 рублей.
Авиакомпания предлагают возможность получить неустойку в размере 3% от цены билета. Но 3% также высчитываются за каждый час прострочки. Расчет может компенсации за несостоявшийся полет самолета показаться сложным, потому как правильно высчитывать размеркомпенсации можно на примере конкретного случая. Для образца возьмем задержку рейса «Челябинск-Москва», стоимость билета которого составляет 5 тыс. рублей, а задержка составила 4 полных часа. Имея рассматриваемые данные можно провести следующий расчет:
(25 руб.*4 часа) + (3%*5000)*4 =» 100 руб. + «600 руб. =» 700 рублей.
Но даже чтобы получить рассматриваемые деньги, следует пройти специальную процедуру, как минимум, написать и отправить претензию.
Вы имеете право обратиться в суд. В иске, помимо требования о выплате компенсации за задержку рейса, вы имеете право также потребовать взыскания с авиакомпании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке (в соответствии со ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также понесенных вами судебных издержек.
Если задержка рейса произошла из-за обстоятельств, которые не зависят от перевозчика (обстоятельства непреодолимой силы), или из-за устранения неисправности самолета, которая угрожает жизни или здоровью пассажиров, то в этом случае авиакомпания освобождается от обязанности выплаты компенсаций пассажирам. Однако факт наступления таких обстоятельств должен быть доказан перевозчиком.
Почему происходят задержки рейсов?
Есть несколько причин задержки рейсов «Аэрофлота», по техническим причинам, либо из-за погодных условий.
- Забастовки персонала, чрезвычайной ситуации, военного положения. Пассажиры рейсов, которые отменили по причине забастовки персонала или введения особого положения, получают информацию о переносе вылета за 24 часа до отправления рейса.
- Из-за погодных условий. Отмена рейса из-за неподходящих погодных условий зависит от авиаперевозчика и места отправления или прибытия. Также, иногда нелетная обстановка выявляется незадолго до вылета.
- По техническим причинам. Несущественные поломки самолета выявляются перед каждым рейсом, и в большинстве случаев устраняются на месте, ремонт может занять пару часов. При выявлении серьезной поломки, которая влияет на безопасность полета, рейс и вовсе отменяют.
Ваши права при задержке рейса авиакомпании Аэрофлот
Как авиапассажиру Вам полагаются различные дополнительные услуги и компенсации.
Согласно регламенту ЕС «О правах авиапассажиров» при задержке рейса более чем на 3 часа авиакомпания обязана выплатить Вам компенсацию. Фактором, определяющим сумму выплаты т.е. размер компенсации, является протяженность рейса (расчитанная по ортодромии):
- За рейс на расстояние до 1.500 км Вам полагается компенсация в размере 250 € от Аэрофлот
- При расстоянии от 1.500 км до 3.500 км Аэрофлот должна выплатить Вам 400 €.
- За рейс протяженностью свыше 3.500 км Вы получите компенсацию в размере 600 €.
| Примечание: Ваше притязание остается действительным в течение 3-х лет по окончании путешествия . Размер компенсации не зависит от стоимости билета. |
У Вас есть несколько способов потребовать Вашу законную компенсацию. Но многие авиалинии негативно реагируют на это, либо же вообще оставляют без ответа претензии потребителей. В этой связи наиболее верным вариантом будет привлечение экспертов, которые уже хорошо изучили все трюки авиакомпаний и будут успешно защищать Ваши интересы вне суда, а также в судебном порядке.
Мы обещаем: если мы все же потерпим неудачу, защищая Ваши интересы на комиссионной основе – наши услуги для Вас абсолютно бесплатны!
Сроки давности претензии
Требовать выплаты за задержку международного перелета согласно Монреальской конвенции можно в течение 2-х лет с момента происшествия. Российские авиакомпании предусматривают принятие жалоб только до полугода с момента опоздания рейса и после точного определения времени ожидания. Заявления подаются туроператору или непосредственно в аэропорту представителям компании. По действующему ныне законодательству все жалобы должны быть рассмотрены в течение месяца с момента оформления и передачи в руки сотрудников компании. Авиакомпании часто не выполняют свои обязательства, поэтому для перестраховки рекомендуется писать заявление в 2-х экземплярах. Первый передается представителям компании, а второй с подписью принявшего лица и датой остается у пассажира.
Чтобы отстоять свои компенсационные права в будущем сразу после оповещения о задержке рейса необходимо зафиксировать это. Можно сфотографировать табло с соответствующими данными или поставить отметку у сотрудника компании. За весь период ожидания необходимо собирать чеки и квитанции о покупке еды, напитков, оплаты хранения багажа, проживания в гостинице и т. д.
Дополнительный ущерб можно взыскать при предоставлении билетов на время опоздания, пригласительных на мероприятия или вызовов от начальства.
Копии всех собранных бумаг вместе с заявлением нужно предоставить в представительство перевозчика по прибытии. Образец заполнения можно найти в сети или взять непосредственно у работника. Прилагается к доказательствам и письменная претензия, составленная в свободной форме с контактными данными пассажира, компании и описанием ситуации.
Подается претензия лично в авиакомпанию или электронным письмом через официальный сайт перевозчика. Практика показывает, что положительный результат достигается при подаче заявления через заказное письмо или при личном посещении.
Через 30 дней после подачи претензии компания обязана дать согласие на выплату компенсации за задержку рейса самолета и возмещения ущерба в полном размере или отказаться от обязательств, приведя доказательства своей невиновности.
Случаи, когда положена и не положена компенсация за задержку рейса
Законы диктуют нам следующее: российские, европейские и азиатские авиакомпании готовы к компенсации за задержанные рейсы, за их отмену или овербукинг, в то время, как американские авиакомпании компенсируют только последнюю ситуацию.
Надо помнить, что компенсация за задержку рейса самолета выплачивается в случаях технических неполадок самолета, его отсутствия, каких-то проблем с экипажем. Другими словами – в тех случаях, когда ответственность целиком и полностью лежала на авиакомпании.
Если происходят ситуации, которые авиакомпания не могла предугадать, то компенсация, чаще всего, не выплачивается. Но то, что именно такая причина помешала авиакомпании вовремя совершить полет, она должна сперва доказать, в противном случае – обязана будет выплатить компенсацию, организовать комфорт пассажиров во время задержки или вернуть деньги в полном объеме тем, кто не хочет ждать.
Мы перечислим обстоятельства, которые могут называться непредвиденными:
- Стихийные бедствия (потопы, пожары).
- Плохие погодные условия.
- Действия военного характера.
- Запрет на полеты от государства.
- Любые случаи, несущие угрозу жизни пассажиров.
- Непредвиденные забастовки и митинги (в России).
Когда авиакомпания виновна в задержке рейса
Всегда, когда пассажира не пускают в самолет, хотя у того имеется купленный билет, авиакомпания считается виновной и обязанной выплачивать компенсацию.
Заявлять о выплате компенсации можно при условии, что виновата в задержке рейса авиакомпания. Такое случается, если:
- произошла нестыковка в расписании перелетов;
- экипаж своевременно не подготовился к выходу в рейс;
- рейс отменили из-за недостаточного количества проданных билетов или других причин, из-за которых полет стал не выгодным;
- было реализовано больше билетов, чем возможно посадить пассажиров (такое случается, поскольку из-за отказа пассажиров от вылета компании часто продают на 5% больше билетов, чем имеется мест в салоне);
- в других ситуациях, когда перевозчик не может подтвердить наличие обстоятельств непреодолимой силы, которые привели к задержке рейса.
Какими правами обладает пассажир при отмене или задержке рейса
Когда о задержке рейса стало известно, пассажир в первую очередь должен сходить к сотрудникам авиакомпании и попросить поставить на билет отметку о задержке.
Задержка рейса может быть незначительной, а может продолжаться много часов — в зависимости от длительности ожидания пассажиру положены следующие льготы:
- хранение багажа без оплаты, пользование комнатой мамы и ребенка в возрасте до 7 лет, а так же сопровождающим их лицам;
- если задерживается на 2 часа и больше, пассажир вправе требовать отправки 2 бесплатных электронных сообщений или совершения 2 звонков, а также бесплатные прохладительные напитки;
- если рейс задержали минимум на 4 часа, пассажиру предлагается горячий обед, который будет предлагаться и далее каждые 6 часов;
- если рейс задержан на 8 и более часов в дневное время или на 6 часов в ночное время, пассажира бесплатно разместят в гостинице;
- компания предоставит бесплатный трансфер до отеля и обратно до аэропорта.
Какие действия необходимо совершить, чтобы получить компенсацию
Согласно п. 4 ст. 124 Воздушного кодекса РФ (ВК РФ) № 60 от 19.03.1997 при возврате определенный суммы денег за перенос или аннулирование рейса сначала подают заявление в главный офис авиакомпании или на их сайте. При подаче заявки в зарубежные компании ее составляют на английском языке.
С образцом заявления с официальной претензией к авиаперевозчику из России можно ознакомиться на веб-портале Роспотребнадзора. К основной заявке прикладывают следующую документацию:
- авиабилеты, на которых есть отметка о задержке чартера, международного или иного вылета. При отсутствии таких проездных документов предъявляют соответствующую справку, которую выдана представителем авиакомпании в аэропорту;
- чеки, счета и квитки с дополнительными финансовыми расходами (на еду, проживание);
- документы, которые подтверждают необходимость вылета (направление от лечащего врача или врачебная рекомендация, ваучер об оплаченной экскурсионной поездке, билеты на различные фестивали или концертные мероприятия и др.);
- свой расчетный счет.
Внимание! Жалобу на конкретного перевозчика из России подают спустя полгода как максимум с даты задержки или аннулирования вылета. В странах ЕС этот срок увеличен до 2 лет, в Великобритании — до 6 лет, при этом заявку рассматривают на протяжении 3 месяцев и более.
Правильное составленное заявление вместе со всей необходимой документацией (ксерокопиями) кладут в заказное письмо и отправляют на адрес главного офиса перевозчика. При этом сохраняют чек об отправке письма. В России сотрудник аэропорта ставит на билете специальный штамп об аннулировании или переносе вылета.
Заявку составляют в 2 экземплярах. Один из них оставляют себе, а другой —отправляют.
Что полагается пассажиру при задержке рейса?
При задержке рейса, в зависимости от длительности накладки и дальности планируемого перелета, пассажир может рассчитывать на такую поддержку и компенсацию со стороны авиакомпании:
-
предоставление средств связи с близкими;
-
напитки и питание в аэропорту;
-
номер в гостинице и проезд до места ночлега и обратно к аэропорту;
-
возмещение трат, которые пассажир вынужденно понес по причине задержки, например, покупка вещей первой необходимости;
-
финансовая компенсация за задержку.
Компания может предложить перелет другим рейсом до того же пункта назначения. Если перелет планировался с пересадкой и пассажир опоздал на нее, авиакомпания должна обеспечить перелет непосредственно до конечного пункта с учетом пересадки.
Пассажир также вправе отказаться от перелета и потребовать возвращения неиспользованной стоимости билета. Авиакомпания вправе предложить подождать рейса или совершить перелет на более выгодных условиях. Вы можете согласиться на условия компании, но помните, что при этом не стоит подписывать никакие документы и принимать ваучеры. Они автоматически могут лишить вас возможности получить финансовую компенсацию.
Компенсация за задержку рейса в России
Вид и размер компенсации зависит от того, в какой стране зарегистрирована авиакомпания, которая совершает перелет. Если она зарегистрирована в России — для внутренних рейсов и рейсов из России в ЕС — компенсация определяется такими Федеральными авиационными правилами:
-
пункт 74 — обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании;
-
пункт 99 — обслуживание в аэропорту;
-
пункт 227 — вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам — например, из-за болезни.
Воздушный кодекс РФ, статья 120 — предполагает штраф за просрочку доставки пассажиров.
Если рейс совершался авикомпанией, зарегистрированной в Европе, компенсацию определяет Монреальская конвенция — для международных рейсов. Этот же акт действует для международных рейсов российских авиакомпаний.
При задержке рейса через 2 часа пассажиру полагаются прохладительные напитки, холодные закуски. Через 4 часа задержки рейса в России полагается горячее питание. Через 6 часов ночью или 8 часов днем можно претендовать на номер в гостинице и транспорт до нее.
Ваучеры в качестве компенсации за задержку рейса
В случае задержки рейса авиакомпания может предложить вам ваучеры на авиабилеты в качестве компенсации. Разумеется, когда вы устали, вам все надоело и тут кто-то предлагает ваучер на новый перелёт, отказаться очень тяжело.
Тем не менее в таком случае вы должны проверить, что, принимая ваучер, вы не отказываетесь от своего права претендовать на компенсацию, которая полагается вам по закону. Положения законодательства ЕС прямо устанавливают, что компенсация должна быть выплачена наличным или безналичным платежом или в форме чека, за исключением тех случаев, когда пассажир соглашается вместо этого на ваучеры.
По большому счёту, решение о том, принять ваучер от авиакомпании или нет, остаётся за вами. Согласно имеющимся данным, большинство людей соглашаются на ваучеры.
Однако следует помнить о том, что иногда стоит узнать, на что вы можете претендовать в том случае, если вы откажетесь от предложения авиакомпании и будете настаивать на финансовой компенсации.
Большинство людей не знает своих прав относительно того, какая компенсация им полагается.
Можно ли получить компенсацию, если задержали чартерный рейс?
При несвоевременном отправлении чартерного рейса ответственность по закону возлагается на турагентство, отвечающее за все возможные проблемы во время аренды самолёта, т.к. перелёт включён в реализуемый клиенту турпродукт.
За перенос и несвоевременное отправление туристическая фирма должна выплатить каждому из пассажиров 25% от регионального минимального размера месячной оплаты труда в расчёте за каждый час отсрочки, однако общая сумма при этом не может более, чем половина стоимости перелёта.
Важно! Если пассажиром был приобретён лишь билет на перелёт чартерным рейсом, а не полный турпакет, требования о возмещении должны быть предъявлены к авиакомпании.
Необходимо обратить внимание, что в случае непредвиденных обстоятельств (стихийных бедствий, угрозы теракта, поломке самолёта и др.) никакой выплаты не предусмотрено.