Написать жалобу на скорую помощь
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написать жалобу на скорую помощь». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На горячих линиях Департамента здравоохранения Москвы работает медицинская команда, готовая предоставить информацию и помощь жителям столицы. Вам можно обратиться по любым вопросам, связанным с здравоохранением и получить нужную консультацию.
Основанием пожаловаться на скорую помощь могут стать любые ситуации, связанные с нарушением прав обратившегося гражданина. Например:
- Длительное ожидание бригады. Установленный норматив приезда бригады в России – 20 минут с момента вызова, но он может изменяться в отдельных регионах с учетом транспортной доступности, плотности заселения и других особенностей территории.
- Отказ в оформлении вызова. Законодательством определены только отдельные случаи, когда отказ будет обоснованным: для снятия зубной боли или похмельного синдрома, выполнения ранее назначенных врачом процедур (перевязок, уколов, ингаляций), оформления рецепта к лекарствам или больничного, транспортировки до больницы (если нет необходимости в экстренном медицинском вмешательстве).
- Халатность (если бригада затягивала с выполнением необходимых действий, из-за чего был нанесен вред здоровью).
- Некомпетентность (некорректная постановка диагноза, проведение лечебных мероприятий, которые не помогают, а вредят пациенту и пр.).
- Отсутствие необходимых лекарственных препаратов или оборудования. Обязательный перечень последнего определен Приказом Минздрава РФ № 388н (приложение №5).
- Вымогательство. Согласно ст. 11 закона № 323-ФЗ экстренная медицинская помощь оказывается бесплатно и безотлагательно, соответственно требование денег за выполненные или планируемые манипуляции, лекарства является незаконным.
- Хамство, грубое обращение. При исполнении профессиональных обязанностей врач обязан не забывать о нормах медицинской этики.
Когда скорая помощь может отказаться приехать?
Причины для обоснованного отказа в вызове службы «03»:
- Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.
- Человек пьян и вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
- Вызов с целью снятия зубной боли.
- Перевязка ран, уколы, ингаляции и другие плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
- Вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
- Констатация смерти.
- Если больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы. В ситуациях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент должен самостоятельно добираться до медицинского учреждения.
Где можно получить дополнительную информацию
Если у вас возникла ситуация, в которой нужно написать жалобу на водителя скорой помощи в Москве, рекомендуется обратиться в государственный орган, который отвечает за работу службы «Скорая помощь».
Чтобы узнать контакты отдела, куда можно обратиться, вы можете обратиться в службу справочных номеров. Также вы можете найти нужную информацию на официальном сайте МЧС России. На этом сайте можно найти контактные телефоны и адреса органов, в которых можно получить информацию по различным вопросам.
Кроме того, вам может помочь активный гражданин, который может знать номера телефонов и контакты служб, которые могут помочь в данной ситуации. Также полезно обратить внимание на социальные сети, где можно найти много информации и обсудить свою проблему с другими людьми.
Что должна содержать жалоба?
Определенной структуры по написанию жалобы нет, её можно написать в произвольной форме, однако необходимо придерживаться структуры, дабы не забыть об определенных моментах.
| № | Структура | Пояснение |
| 1 | Введение | В данном пункте необходимо написать куда и в какой орган передается жалоба, а также сведения того человека кто её написал. Данная информация указывается в правом верхнем углу. |
| 2 | Основная часть | Здесь как можно подробнее, но емко рассказать всю ситуацию, которая заставила вас написать данное обращение. Важно упомянуть даты, данные управляющего. |
| 3 | Вывод | Сюда отнести следует то, какое решение будет устраивать претендента на банкротство. |
К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках. Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле.
Как узнать рейтинг поликлиники по качеству обслуживания?
Если у вас есть жалобы на порядок и качество оказания медицинской помощи в поликлинике Москвы, вы можете обратиться в Горячую линию Департамента здравоохранения Москвы. Департамент здравоохранения Москвы контролирует работу медицинских учреждений и принимает жалобы на нарушения требований к качеству обслуживания.
Чтобы обратиться в Горячую линию Департамента здравоохранения Москвы, можно позвонить по номеру телефона, указанному на официальном сайте Министерства здравоохранения Москвы или написать электронную жалобу через онлайн-приемную. Росздравнадзор также принимает жалобы на нарушения в области здравоохранения.
Если жалоба связана с лечением в конкретной поликлинике или больнице, можно обратиться в Комитет по здравоохранению Москвы или в медицинскую организацию с письменной жалобой.
При обращении в Горячую линию Департамента здравоохранения Москвы или Росздравнадзор на жалобу должны рассмотреть в установленные сроки. Врачу, работающему с нарушением прав пациентов или оказывающему услуги низкого качества, может быть назначено наказание со стороны врачебного комитета или Департамента здравоохранения Москвы.
Куда писать жалобу на скорую помощь
Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
Жалобу на службу «03» следует направлять:
- Главврачу станции службы «03».
- Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
- Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
- Прокуратура. Данный правоохранительный орган принимает обращения от граждан с просьбой отреагировать на правонарушение, провести соответствующую проверку и наказать виновных.
- Суд. Граждане имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ).
- Полиция. Граждане могут обратиться в данный орган с целью зафиксировать правонарушения со стороны медицинских работников и защитить свои права. Это касается действий уголовного характера со стороны медиков, что случается достаточно редко.
Необходимо учитывать, куда обращаться в каждом конкретном случае. Для начала обращайтесь к главврачу, и только позднее переходите к более радикальным мерам.
Подача бумаги главному врачу станции позволит привлечь к должностной ответственности диспетчера или прибывшего врача, а также устранить некомплектность кареты скорой необходимыми препаратами или приборами.
Образец жалобы на скорую помощь за действия или бездействия
Дополнительная фиксация нарушений со стороны врачей приветствуется:
- запись телефонного разговора с диспетчером;
- свидетельские показания;
- детализаций лицевого счета за сутки.
Максимально подробно перечисляют действия врача, приехавшего на вызов. Если возник конфликт и причина написания заявления — поведение фельдшера, попробуйте снять на видео. Специальных требований к форме документа нет, составляется на общих основаниях. Образец можно найти в интернете.
Жаловаться допустимо на всю бригаду в комплексе либо на конкретного медика. В тексте письма указывают:
- должность и Ф. И. О. людей, на которых жалуются;
- номер бригады;
- время и дату выезда (отказа от выезда) — если было несколько случаев, описывают каждый раз, когда пробовали вызывать скорую, по отдельности;
- суть заявления;
- требования, пожелания;
- ссылка на закон, дата, подпись.
На какие вызовы скорая не ездит
Например, если вам необходимо стоматологическое лечение, грузоотправитель не примет звонок по закону. Зато он может сказать, в какую стоматологию принимает: дежурные поликлиники есть в каждом городе, можно приходить туда на ночь. Коронку или зубные протезы не сделают, но кровотечение, облегчить боль или поставить пломбу легко остановить. И все бесплатно.
Они не придут и для снятия похмельного синдрома. Они не будут ставить капельницу, чтобы выйти из запоя. В этом случае вам придется самостоятельно идти в наркологический диспансер или вызывать скорую помощь за отдельную плату – в некоторых городах она также доступна. Это не имеет ничего общего с бесплатными смс.
Вызовы могут быть отклонены, если вам потребуется амбулаторная помощь. Например, при слабости, переутомлении, головной боли, депрессии, бессоннице, неврологических состояниях, простуде. Иногда отказываются от еще большего давления, если очевидно, что его можно сбить без помощи бригады. Когда они разговаривают, они только советуют, какие наркотики пить.
Диспетчер скорой помощи сам определяет, нужна ли звонящему экстренная или экстренная помощь. Бывает так, что бригаду отправляют с простой головной болью, если после разговора выяснилось, что это может быть симптом серьезного заболевания и что существует угроза жизни.
Если все вызовы будут приниматься без разбора, у команд будет температура 37,1, головная боль и диарея. Те, кому действительно нужна скорая помощь, могут в итоге ее не получить.
Рассмотрим несколько примеров дел, в которых несколько СМП выступили ответчиками:
# 1. Мужчина был женат на женщине несколько лет. Потом они развелись, но продолжали жить вместе. Ее здоровье ухудшалось, и она не могла двигаться, поэтому он позаботился о ней.
Женщина начала испытывать сильную боль в груди, бывший муж неоднократно вызывал скорую помощь. Ей всегда отказывали в госпитализации, ссылаясь на то, что они не могли забрать ее на машине скорой помощи из квартиры.
Через неделю после последнего отказа состояние здоровья женщины значительно ухудшилось, после очередного вызова «скорой помощи» было принято решение о госпитализации, однако специализированная бригада прибыла только в 21:00, а сначала в 15:00 была вызвана скорая помощь.
Пациентка была доставлена в больницу в 22:00, а через час врачи констатировали ее смерть. Ведь мужчина обратился в суд с жалобой на скорую помощь и попросил сначала взыскать 2 000 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, а затем увеличить сумму до 8 000 000 рублей. В подтверждение он утверждал, что его бывшая жена умерла из-за несвоевременного оказания медицинской помощи.
Решение No. 2-26 / 2016 2-26 / 2016 (2-777 / 2015;) ~ M-656/2015 2-777 / 2015 M-656/2015 от 11 мая 2016 г. 26.02.2016 заявление было отклонено, поскольку истец не смог обосновать свои доводы и представить доказательства.
# 2. Маленькая девочка играла в детском саду на детской площадке и упала, сильно ударившись рукой. Об этом его матери сообщила учительница, которая вызвала скорую помощь. По словам педагога, приехала бригада, ребенку «вправили правую руку», а левой поставили диагноз «подвывих головки лучевой кости слева».
Вечером по дороге из детского сада девочка пожаловалась на сильную боль в руке, они с мамой отправились в больницу. Там ребенка обследовали, поставили диагноз «неосложненный закрытый эпифизиолиз скрытого возвышения левой ключевой кости без перемешивания» и наложили гипсовую повязку.
Впоследствии мать девочки подала иск в суд, утверждая, что из-за халатности персонала скорой помощи и ошибочного диагноза здоровье ее дочери было повреждено. Я просил взыскать 20 000 рублей морального возмещения и еще 80 000 рублей. – в пользу несовершеннолетнего.
Решением нет. 2-3246 / 2013 2-89 / 2014 2-89 / 2014 (2-3246 / 2013;) ~ M-2272/2013 M-2272/2013 от 24.06.2014, жалоба не удовлетворена, так как диагноз поставлен в больнице, он неверен и не имеет рентгенологического подтверждения. Также в больницу скорой помощи пришла по вызову около 11:00, а мать пошла в больницу только в 20:00. 15 минут. Промежуток времени составил более 9 часов, и ребенок мог получить вторую травму. Вина сотрудников БСМП не доказана.
Как правильно составить жалобу на медработника
Согласно ст. 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба составляется в свободной форме. Образец жалобы на действия врача не предусмотрен.
В силу указанного закона единственное, что необходимо, это соблюдение структуры жалобы:
- Шапка или вступление. Здесь необходимо указать наименование и адрес органа, куда подается жалоба, а также сведения о заявителе: полное имя, адрес, контакты.
- Название документа.
- Основная часть. Сюда необходимо включать обстоятельства, при которых было совершено нарушения, сослаться на доказательства, подтверждающие основания для обращения, нормы закона, обосновывающие позицию заявителя. Обязательно нужно конкретизировать, кто из врачей совершил проступок, в какое время и почему.
- Заключение. В этой часть нужно обозначить требование, а именно обозначить, что должен сделать вышестоящий орган: применить меры ответственности, компенсировать материальный ущерб и так далее.
Завершается письменное обращение личной подписью пациента и датой составления жалобы. Возможно привлечение представителя по доверенности.
Обязанности скорой помощи
- Время ожидания скорой помощи не должно превышать 20 минут.
- Медицинская бригада должна оказывать помощь своевременно.
- Медицинская помощь должна оказываться в соответствии с порядком, установленным для каждой группы скорой помощи.
- Согласно своей должностной инструкции, врач отвечает за правильное проведение всех лечебных и диагностических процедур, использование органов, оборудования и приборов, а также за разумное применение лекарственных средств. Врач должен осуществить ряд мер по улучшению или стабилизации состояния пациента.
- Врач скорой помощи должен следовать правилам профессиональной этики, которые не являются неуважительными или легкомысленными по отношению к пациенту.
- 03 Группы скорой помощи должны работать круглосуточно.
- Группа 03 должна обеспечить транспортировку пациентов в медпункт при необходимости.
- Помощь оказывается бесплатно.
При написании письменной жалобы на скорую помощь вы должны предоставить следующую информацию
- Название органа и адрес, по которому направляется документ.
- Имя заявителя и его контактные данные.
- Название документа (например, «Жалоба на скорую помощь»).
- Части повествования (заявитель описывает происшествие и приводит все детали).
- Указание на правонарушения (или их перечень), совершенные работниками сектора здравоохранения, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
- Характер жалобы.
- Перечень сопроводительной документации (при необходимости).
- Дата составления документа.
- Подпись.
Онлайн через электронную приемную
Департамент здравоохранения Москвы предлагает возможность подать жалобу онлайн через электронную приемную. Это удобный и быстрый способ обратиться в департамент с проблемой или вопросом.
При подаче жалобы через электронную приемную необходимо указать все необходимые данные, правильно описать суть проблемы или жалобы, предоставить основания для ее рассмотрения. Заявление должно быть написано в соответствии с форматом, предложенным департаментом.
Департамент здравоохранения Москвы рассматривает жалобы в порядке, установленном законодательством. Сроки рассмотрения жалобы зависят от сложности случая и могут занимать разное время. Однако, благодаря электронной приемной, процесс рассмотрения жалобы может быть ускорен.
Если у вас возникнут вопросы по поводу подачи жалобы онлайн через электронную приемную, вы можете обратиться в департамент здравоохранения Москвы. Там вам подскажут, как правильно подать жалобу и каких в случаях можно написать жалобу на министерство здравоохранения.
Для удобства пользователей, на сайте департамента здравоохранения Москвы размещены образцы написания жалоб и инструкции по их подаче. Также там доступна информация о сроках рассмотрения жалоб и о том, какие основания необходимо предоставить при подаче жалобы.
Основания для написания жалобы
Департамент здравоохранения Москвы предоставляет гражданам возможность подать жалобу на оказываемые услуги через различные каналы, включая электронную почту и онлайн-формы. Рассмотрение жалобы осуществляется в соответствии с установленным порядком, а сроки рассмотрения зависят от сложности случая.
Основания для написания жалобы могут включать следующие ситуации: несоблюдение прав пациента, качество медицинской помощи ниже установленных стандартов, задержка или отказ в предоставлении необходимых медицинских услуг, несправедливое обращение со стороны медицинского персонала и другие нарушения, затрагивающие права или интересы пациента.
Для правильного написания жалобы необходимо указать детали случая, включая место и время события, имена и должности причастных лиц, описать нарушения, предоставить необходимые документы и факты в подтверждение своих утверждений.
Жалобу можно подать как в приемную Департамента здравоохранения Москвы, так и в Министерство здравоохранения РФ. Для удобства граждан разработаны образцы жалоб, которые можно использовать при написании.
Рассмотрение жалоб производится в соответствии с установленными процедурами и правилами. В случаях, требующих более детального рассмотрения, жалобы отправляются на дополнительную экспертизу или проверку. Важно помнить, что сроки рассмотрения жалоб могут быть длительными, особенно в сложных случаях, требующих комплексного анализа и выяснения обстоятельств.
Образцы жалоб в Министерство здравоохранения
Какие сроки для написания жалобы в Министерство здравоохранения?
Для подачи жалобы в Министерство здравоохранения Москвы можно воспользоваться электронной приемной. В случаях, когда жалоба должна быть подана в бумажном виде, можно написать ее и передать через организованную Министерством почтовую службу.
Основания для написания жалобы могут быть разными, включая некачественное оказание медицинской помощи, несвоевременное предоставление услуги, отказ в проведении необходимого лечения и другие.
Как правильно написать жалобу? Следует описать конкретные обстоятельства случившегося и привести доказательства (если они имеются). Важно также соблюдать установленный порядок написания и оформления жалобы, который детально описан на официальном сайте Министерства здравоохранения.
После подачи жалобы она рассматривается Департаментом здравоохранения, а затем передается на рассмотрение Министерству здравоохранения. Рассмотрение жалобы может занимать различное время в зависимости от сложности и особенностей каждого случая.